FAQ

LES ARTICLES

De quoi sont faits les bijoux ?

Les bijoux sont composés essentiellement de cuivre et d'argent.

Je n'ai pas les oreilles percées et je voudrais porter les boucles d'oreilles en clips

Chine indigo peut monter toutes les boucles d'oreilles sur des clips. Pour cela vous devez l'indiquer lors du processus de commande dans l'encart « précisions sur la commande », nous vous enverrons alors les boucles en clips.

J'ai un tout petit (ou un gros) poignet. Comment être sûr que le bracelet choisi va m'aller ?

Les bracelets ouverts sont tous légèrement malléables et peuvent s'adapter à tous les poignets.

Pour les bracelets fermés, c'est souvent le passage de la main qui peut poser problème. Le diamètre des bracelets fermés est indiqué, vous pouvez vous référer à un bracelet que vous possédez déjà pour comparer les tailles et être sûr de pouvoir le passer.

Pour les bracelets souples et longs qui s'attachent, plusieurs tailles sont disponibles. Vous pouvez utiliser choisir la taille dans la page produit. Par défaut, nous vous mettrons la taille médiane.

Comment entretenir les bijoux ?

Les bijoux ne supportent pas les solvants (alcool, cosmétiques, parfums, produits de nettoyage agressifs comme l'eau de Javel, l’ammoniaque....) et ne sont pas faits pour être portés à la piscine ou à la mer.

Vous pouvez les nettoyer tout simplement avec du dentifrice ou même de l'eau savonneuse en les frottant ensuite avec un chiffon sec pour les faire briller.

Comment puis-je nettoyer le sac (la trousse, le porte-monnaie, l'étui à lunettes, le boléro) que j'ai acheté ?

Les sacs, trousses, porte-monnaie et porte-feuille sont réalisés à partir de broderies anciennes et donc plus fragiles qu'un sac neuf. Nous vous conseillons de les laver à la main ou de frotter tout simplement l'extérieur avec une petite brosse et de l'eau savonneuse. Les porte-monnaie, portefeuille et étuis à lunettes ne peuvent en aucun cas être passés à la machine. Certains tissus peuvent déteindre et il est donc déconseillé de les laver la première fois avec votre linge habituel. Chine indigo ne peut être tenu pour responsable des accidents de lavage.

Le sac ((la trousse, le porte-monnaie, l'étui à lunettes, le boléro) que j'ai acheté porte déjà des traces d'usure.

Les objets en tissus vendus par Chine indigo sont réalisés avec des tissus et broderies anciennes. Il s'agit la plupart du temps de recyclage d'anciens vêtements brodés à la main et ayant été portés par les femmes qui les ont faits. Malgré le soin qu'apporte Chine indigo à la sélection, il arrive que des traces d'usure restent visibles. Ces traces sont le signe de l'authenticité des tissus et broderies et donnent un supplément d'âme à votre sac (trousse, porte-monnaie.....) : il a été réalisé avec un tissu ou une broderie qui a déjà eu une vie avant celle-ci, a été réalisé par une femme qui a choisi les couleurs et les motifs pour elle-même, ce qui lui donne un cachet unique.

LE SUIVI DES COMMANDES ET LES RETOURS

J'ai passé une commande et je n'ai aucune nouvelle.

Au moment de votre commande, Chine indigo vous envoie une confirmation que votre commande a bien été enregistrée. Au moment de l'envoi, vous recevez également un message vous indiquant que votre commande a été envoyée et comportant un numéro de suivi de la Poste qui vous permet de tracer votre colis sur le site dédié.

Chine indigo travaille avec la Poste soit avec des lettres Max (3 jours maximum) soit en Colissimo (48h maximum). En cas de retard de livraison, merci de reprendre contact avec nous par mail contact@chineindigo.com ou par téléphone 09 54 94 64 48.

Le bracelet que j'ai choisi est trop petit ou trop grand.

Chine indigo accepte les retours et les échanges jusqu'à 14 jours après la commande. Vous pouvez nous renvoyer votre bracelet (frais de port à votre charge) et nous vous renverrons la taille adaptée si elle existe, sinon nous vous proposerons soit un échange avec un autre modèle, soit un remboursement.

Le produit que j'ai acheté ne me convient pas.

Vous bénéficiez bien sûr du droit à la rétractation, et Chine indigo accepte les retours et les échanges jusqu'à 14 jours après réception de la commande. Vous pouvez nous renvoyer votre produit (frais de port à votre charge, articles neufs dans leur emballage d’origine). Chine indigo s'engage à vous rembourser le plus rapidement possible, à réception de la marchandise retournée, dans le délai de 14 jours prévu par la loi.

En cliquant sur le lien suivant formulairederétractation vous trouverez un formulaire à remplir et à joindre à votre retour si vous le désirez.

Mon colis est arrivé détérioré.

Chine indigo prend un soin particulier à bien emballer les produits que vous avez commandés. Si le colis vous est remis en main propre et que vous constatez que celui-ci est détérioré, vous avez la possibilité de le refuser et de le faire revenir à l'expéditeur sans frais.

LE FONCTIONNEMENT DU SITE

Je n'aime pas utiliser ma carte bancaire sur internet.

Chine indigo travaille avec Paypal pour sécuriser votre paiement sur internet en protocole https. Néanmoins, vous avez également la possibilité de nous envoyer un chèque. L'envoi de votre commande se fait alors à réception de celui-ci.

Je souhaite faire un cadeau.

Lors du processus de commande, vous avez la possibilité de demander un emballage cadeau et d'indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

J'ai passé une commande, payée avec Paypal mais mon compte n'a pas été débité

Sans doute n'avez vous pas poursuivi le processus de commande jusqu'à la confirmation finale. Nous vous invitons alors à recommencer votre commande.

Je souhaite modifier mes coordonnées.

Vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone....) sont disponibles dans l'onglet Mon Compte. Vous vous connectez avec votre email et vote mot de passe et vous avez alors accès à vos coordonnées pour les modifier.

Je souhaite revoir mes commandes précédentes.

Celles-ci sont disponibles dans l'onglet Mon compte > Historique de commande.

J'ai oublié mon mot de passe.

Lors de votre identification, Chine indigo vous demande votre mot de passe. En cas d'oubli, Chine indigo vous en enverra un nouveau sur votre mail.

Mes informations personnelles sont-elles utilisées à d'autres fins ?

Chine indigo s'engage à préserver la sécurité de vos informations personnelles et à ne JAMAIS les transmettre à d'autres opérateurs d'internet pour quelque raison que ce soit.

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Je ne trouve pas la réponse à ma question dans la FAQ

N'hésitez pas à nous contacter directement, soit en nous envoyant un message par internet soit en téléphonant directement au 09 54 94 64 48. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.